En respuesta a la situación sanitaria relacionada a COVID-19 hemos implementado en Casas un protocolo de seguridad e higiene para asegurar la salud y seguridad de nuestros huéspedes, colaboradores y comunidad. Esperamos pronto dar la bienvenida a nuestros viejos amigos e introducir a nuevos huéspedes a la experiencia de Casas del XVI.

SEGURIDAD Y BIENESTAR
● Hemos reforzado los procedimientos de limpieza y aumentado la frecuencia de la desinfección de las habitaciones, áreas comunes, oficinas y superficies de uso frecuente.
● El personal está provisto con Equipo de Protección Personal y sus mascarillas se cambian cada 4 horas.
● Estamos usando productos formulados específicamente para la desinfección de
COVID-19.
● Hemos colocado gel desinfectante en las áreas comunes, habitaciones y áreas de empleados.
● Hemos colocado toallitas desinfectantes en las áreas comunes para la desinfección de su equipo electrónico.
● Hemos tomado medidas para asegurar el distanciamiento de los huéspedes en las áreas comunes.
● El personal está entrenado sobre la prevención de la propagación del virus,
medidas de higiene y estamos preparados para manejar con eficiencia los casos
de colaboradores o huéspedes que puedan ser afectados por el virus.
● A nuestros colaboradores se les toma la temperatura digitalmente, se les evalúa la saturación de oxígeno en la sangre y completan una declaración de salud. Previo a su entrada se desinfecta el calzado y realizan cambio de ropa a uniforme.
● Se solicita a los huéspedes que cumplan con protocolos similares de
autoevaluación antes de llegar y durante su estadía, así como seguir los
protocolos de distanciamiento social.

RECEPCIÓN
● La capacidad límite del área de recepción en el momento de registro de
huéspedes es de 6 personas (incluyendo el personal del hotel).
● El área de recepción se desinfecta cada 2 horas y después del ingreso de cada
huésped.
● El proceso de registro y salida ha sido reducido para que el huésped pueda pasar
menos tiempo en el área de recepción y realice su pago sin contacto previo a la
llegada.
● Los huéspedes entraran por una puerta que ha sido previamente abierta por un
colaborador y serán dirigidos para que realicen el proceso de registro en un
espacio previamente desinfectado.
● A cada huésped se le entregará un Kit personal con mascarillas, gel desinfectante y toallitas desinfectantes.
● El equipaje de los huéspedes se desinfecta a su llegada y después se lleva a su
habitación designada.
● A la llegada de los huéspedes se medirá su temperatura con termómetro digital
sin contacto.
● Los huéspedes pueden comunicarse con Concierge para hacer sus solicitudes las
24 horas del día desde la comodidad de su teléfono móvil a través de mensajes de
texto o WhatsApp para minimizar el contacto personal.

HABITACIONES
● Para maximizar la salud y seguridad en el hotel, el servicio de ama de llaves se
llevará a cabo diariamente de acuerdo a las normas del hotel y se aplican las
siguientes medidas adicionales.
● Las habitaciones son desinfectadas con nebulización electrostática previo a la
llegada del huésped.
● En las habitaciones se pone atención especial a la desinfección de las superficies
de contacto frecuente como interruptores, controles, tiradores, manubrios,
tiradores de inodoros y grifos.
● El mobiliario y las superficies porosas se desinfectan con máquina de vapor.
● Las llaves de las habitaciones se desinfectan antes y después de cada uso.

ALIMENTOS Y BEBIDAS
● Todos los alimentos y productos que recibimos se someten a un proceso de
desinfección antes de ingresar al hotel.
● El menú está disponible en tabletas que son desinfectadas previo y después de
cada uso.
● Las mesas se ordenarán para permitir el distanciamiento social y seguir las
pautas de sanidad.
● El Room Service se hará con una entrega sin contacto y se recogerá de la misma
manera cuando el huésped lo solicite.

AMENIDADES Y SERVICIOS
● Estacionamiento sin valet disponible para todos los huéspedes.
● La piscina está abierta para uso exclusivo de los huéspedes del hotel.
● Los chaise lounges tendrán el distanciamiento adecuado y se desinfectan después de cada uso.

RESERVACIONES Y POLÍTICAS
● Hemos eliminado las políticas no reembolsables para reservaciones futuras en
2020.
● Las reservas existentes para estancias entre el 20 de marzo y 30 de junio 2020,
pueden cambiar de fechas sin ningún cargo para estadía dentro de 18 meses, sin
importar la tarifa reservada.
● Requerimos un depósito equivalente a 1 noche de estadía por habitación
reservada. Para las cancelaciones notificadas con más de 48 horas previo a la
llegada (hora local): se reembolsa el depósito, menos el 5% por cargos
financieros.

Estamos siguiendo todas las medidas de seguridad exigidas por el gobierno sobre los servicios y comodidades que podemos ofrecer. Si tiene preguntas adicionales,
contáctenos en concierge@casasdelxvi.com o llame al 1-809-688-4061.